원격 제어 앱 설치 요구, 미리 막는 설정과 이미 깔았을 때 할 일

환불·보상·대출을 도와준다며 통화 중 원격 제어 앱 설치를 요구하면 진행을 멈추세요. 미리 설치 차단을 켜 두는 일과, 이미 설치·실행한 앱에 대처하는 일은 구분해야 합니다.

도움을 주겠다는 전화에서 시작되는 요구

공식 근거 [1] 경찰청: 환불·보상 빙자 원격제어 앱 주의

가족 폰에서도 미리 설치 차단 확인하기

공식 근거 [2] 삼성전자서비스: 보안 위험 자동 차단

차단을 풀거나 비밀번호를 넣으라는 요구 의심하기

• 설치를 도와준다면서 출처 차단을 끄라고 하거나, 설치 뒤 금융정보 입력을 요구하면 멈추세요. 차단 기능을 끄면 설치가 진행된다는 이유만으로 안전이 확인되는 것은 아닙니다. 통화 상대가 안내한 화면 안에서만 진위를 확인하려 하지 마세요.

공식 근거 [1] 경찰청: 환불·보상 빙자 원격제어 앱 주의 · [2] 삼성전자서비스: 보안 위험 자동 차단

이미 설치했다면 중단·연결 끊기·다른 전화 연락하기

1. 상대와의 진행을 중단합니다. 악성앱 설치·실행이 의심되면 KISA 안내대로 비행기 모드로 바꾸거나 전원을 끕니다.
2. 다른 안전한 전화로 경찰·금융회사에 상황을 알립니다. 송금·계정정보 전달 여부도 함께 설명합니다.
3. 해당 앱을 확인해 삭제하고, 필요한 경우 제조사 서비스센터나 118에서 점검을 받습니다.

갤럭시는 설정 → 애플리케이션 → 해당 앱 → 삭제, 아이폰은 앱을 길게 누른 뒤 앱 제거 → 앱 삭제 → 삭제를 참고하세요. 삭제가 막힌 경우에는 회사 관리용 프로필이나 보안 설정을 무조건 해제하지 말고 공식 지원에 확인하세요. 설치 차단을 나중에 켰다는 사실만으로 이미 설치한 앱이 삭제되는 것은 아닙니다.

공식 근거 [3] KISA 악성앱 설치·실행 시 대응 · [4] 삼성전자서비스: 외부 앱 설치 뒤 조치·앱 삭제 · [5] Apple: iPhone 또는 iPad 앱 삭제

추가 앱과 금융정보 입력 멈추기

• 의심 연락의 추가 설치와 금융정보 입력을 멈추고 다른 안전한 전화로 연락하세요. 아이폰은 홈 화면에서 제거와 앱 삭제를 구분하세요. 삭제 뒤 추가 조치가 필요한지도 공식 창구에서 확인하세요.

공식 근거 [1] 경찰청: 환불·보상 빙자 원격제어 앱 주의 · [3] KISA 악성앱 설치·실행 시 대응 · [5] Apple: iPhone 또는 iPad 앱 삭제

신고·상담 번호와 역할

공식 근거 [6] 경찰청: 보이스피싱 의심되면 1394 · [3] KISA 악성앱 설치·실행 시 대응

무슨 앱을 설치했고 무엇을 전달했는지 정리하기

신고할 때 설치한 앱 이름, 연락받은 번호, 개인정보 전달 여부와 송금 여부를 설명할 수 있게 정리하세요. 실제 피해 신고에는 신분증·이체내역·대화내역 등 접수 창구에서 요구하는 증빙을 준비합니다. 계좌 지급정지를 신청했다면 금융회사의 피해구제 서류 제출 안내도 따로 확인하세요.

앱 이름만으로 안전을 확정하지 마세요. 삭제 뒤에도 개인정보·금융피해 조치가 필요한지 접수 창구에 확인하세요.

공식 근거 [6] 경찰청: 보이스피싱 의심되면 1394 · [7] 경찰청 ECRM 피해자 구제 제도

편집자 검토 완료