택배·부고·청첩장이나 세금 안내처럼 보이는 문자라도, 링크를 열기 전에 발신 내용을 따로 확인하세요. 이미 눌렀다면 링크를 열기만 했는지, 개인정보를 입력했는지, 앱을 설치·실행했는지부터 나눠야 합니다.
평소 알아 둘 것과 지금 확인할 것
- 의심 링크를 눌러 확인하지 않기
- 이미 한 행동이 어디까지인지 떠올리기
- 앱 설치가 의심되면 다른 안전한 연락수단 준비
평소 받는 안내처럼 시작되는 문자
KISA는 체납세액 징수 등 공공기관을 사칭해 악성앱 설치로 이끄는 문자를 경고했습니다. 피싱안심SOS도 지인 번호로 온 부고장·청첩장 링크를 누르기 전에 그 지인에게 확인하도록 안내합니다. 아는 이름이나 기관 번호가 보인다는 사실만으로 링크를 믿지 마세요.
공식 근거 [1] KISA 정부 사칭 스미싱 주의·대응 · [2] 피싱안심SOS: 스미싱 피해 예방법
아무 일 없을 때 미리 해 둘 것
아무 일 없을 때 미리 확인하기
카카오톡에서 보호나라 채널을 추가하고 개인 서비스의 스미싱 확인 서비스를 알아 두세요. 의심 URL을 입력해 확인하는 창구이며, 의심 링크를 직접 열어 확인하는 방식이 아닙니다.
명의도용방지서비스는 엠세이퍼 웹, PASS 앱, 카카오뱅크 앱 또는 통신사 직영점 등 공식 안내의 신청 창구를 확인하세요. 소액결제·콘텐츠 자동결제·번호도용 차단은 이용 통신사 114로 문의할 수 있습니다. 어떤 서비스를 신청했는지와 필요한 결제 한도도 함께 확인하세요.
공식 근거 [2] 피싱안심SOS: 스미싱 피해 예방법
이런 요구가 이어지면 멈추기
문자 링크로 열린 화면이 개인정보·인증번호를 요구하거나 앱 설치를 유도하면 입력과 설치를 멈추세요. 앱을 설치할 때 정상 앱스토어로 연결되는지도 확인하라는 것이 KISA의 권고입니다. 발신 번호나 화면 모양만으로 안전 여부를 확정하지 마세요.
공식 근거 [1] KISA 정부 사칭 스미싱 주의·대응
지금 한 행동에 따라 대처하기
링크를 열었지만 앱은 설치하지 않은 경우
그 사실만으로 앱 설치·감염을 단정하지 말고, 정보를 입력했는지와 파일이 내려받아졌는지를 확인하세요. 의심 화면에서 입력을 더 진행하지 말고 보호나라 확인 서비스나 118의 안내를 받으세요.
개인정보·인증번호를 입력한 경우
추가 입력을 멈추고, 무엇을 입력했는지 1394에 설명하세요. 금융정보를 입력했거나 돈이 나갔다면 해당 금융회사에도 연락해 필요한 조치를 확인합니다. 앱 설치까지 의심되면 아래의 통신 분리·다른 전화 연락 절차를 따르세요.
앱을 설치·실행한 것이 의심되는 경우
- KISA 안내에 따라 비행기 모드로 전환하거나 전원을 끕니다.
- 금융피해 우려가 있으면 감염되지 않은 다른 통신수단으로 금융회사에 연락합니다.
- 악성앱 설치·감염 사실을 경찰에 신고하고, 백신·수동 삭제·서비스센터 점검 등 상황에 맞는 조치를 안내받습니다.
설치된 앱과 내려받은 파일 구분하기
갤럭시 앱 삭제는 삼성 공식 안내의 설정 → 애플리케이션 → 해당 앱 → 삭제 순서를 참고하세요. 아이폰은 앱을 길게 누른 뒤 앱 제거 → 앱 삭제 → 삭제입니다. 홈 화면에서만 제거하는 것은 앱 삭제와 다릅니다. 메뉴가 다르거나 앱이 삭제되지 않으면 임의로 보안 권한을 해제하지 말고 제조사·118에 문의하세요.
다운로드 폴더의 APK는 설치 파일이고, 이미 설치된 앱과는 별개입니다. 파일만 지웠다고 설치된 앱까지 제거됐다고 생각하지 마세요. 앱 삭제만으로 정보 유출이나 금융피해까지 해결됐다고 볼 수도 없습니다.
감염을 단정하지 말고 추가 진행 중단 · 118
1394 · 금융정보/피해는 해당 금융회사
다른 안전한 전화로 경찰·금융회사 연락
링크를 열었다는 사실만으로 앱 감염을 확정하지 않습니다. 여러 상황에 해당하면 이미 한 행동을 모두 설명하세요.
근거 [1] KISA 정부 사칭 스미싱 주의·대응 · [2] 피싱안심SOS: 스미싱 피해 예방법 · [5] 피싱안심SOS 공식 신고·상담 창구
공식 근거 [1] KISA 정부 사칭 스미싱 주의·대응 · [2] 피싱안심SOS: 스미싱 피해 예방법 · [3] 삼성전자서비스: 외부 앱 설치 뒤 조치·앱 삭제 · [4] Apple: iPhone 또는 iPad 앱 삭제 · [5] 피싱안심SOS 공식 신고·상담 창구
추가 입력과 감염 폰으로 하는 금융 연락 피하기
의심 사이트에 인증번호·금융정보를 더 입력하지 마세요. 금융회사에는 다른 안전한 전화로 연락하고, 소액결제·송금 발생 여부도 확인하세요. 앱 삭제만으로 피해까지 끝났다고 판단하지 마세요.
공식 근거 [1] KISA 정부 사칭 스미싱 주의·대응
신고·상담 창구 고르기
온라인 제보는 피싱안심SOS에서 할 수 있습니다. 이미 돈이 나갔다면 온라인 글 작성 때문에 금융회사 연락을 미루지 마세요.
공식 근거 [6] 경찰청: 보이스피싱 의심되면 1394 · [1] KISA 정부 사칭 스미싱 주의·대응
결제 피해 자료와 후속 절차 준비하기
휴대폰 소액결제 피해라면 의심 문자 캡처와 통신사의 소액결제확인서를 준비해 경찰에 신고하고, 사건사고사실확인서 등 요구 서류를 통신사·결제대행사에 제출하는 절차를 확인하세요. 계좌 송금 피해의 지급정지·피해구제는 별도 절차이므로 접수한 금융회사에 제출 서류와 기한을 확인하세요.
피해 문자 재유포가 의심되면 번호도용문자차단서비스를 통신사에 문의하고, 주변 지인에게도 피해 사실을 알려 추가 링크 클릭을 막으세요. 접수만으로 피해금 전액 반환이 보장되는 것은 아닙니다.
공식 근거 [1] KISA 정부 사칭 스미싱 주의·대응 · [7] 경찰청 ECRM 피해자 구제 제도
공식 안내와 확인한 자료
공식 문서에 따른 안내입니다. 실제 가입·예매·결제·송금이나 기기 조작을 시험한 결과는 아닙니다. 공연·기기·서비스별 적용 조건은 본문에서 구분했습니다.
편집자 검토 완료
적용 정보 확인
확인 시각은 각 사실을 출처와 대조한 시점입니다.
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적용 가능
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