주변에 경제적 어려움이나 건강 문제, 고립 등으로 도움이 필요한 이웃이 있거나 본인이 위기 상황에 놓였을 때 모바일 기기로 신속히 지원을 요청할 수 있습니다. 복지위기 알림 앱은 신원 노출 부담 없이 익명으로 이웃의 위기 상황을 접수할 수 있으며, 국번 없이 129 보건복지상담센터 및 관할 읍·면·동 행정복지센터와 연결되어 복지 지원을 진행합니다. 복지위기 알림 앱은 한국에서 현재 제공 중입니다.
지원 환경과 본인 또는 이웃 알림 선택 기준
복지위기 알림 앱은 보건복지부와 디지털플랫폼정부위원회가 구축하여 2024년 6월 26일부터 전국적으로 정식 운영되고 있습니다. 스마트폰 앱뿐만 아니라 PC나 모바일 웹 브라우저의 복지로 누리집에서도 동일한 알림 접수 창구를 상시 이용할 수 있습니다.
| 구분 | 주요 내용 |
|---|---|
| 운영 시행일 | 2024년 6월 26일 전국 정식 운영 |
| 이용 채널 | 구글 플레이스토어, 앱스토어 앱 다운로드 및 복지로 누리집 |
| 접속 방식 | 회원 로그인 및 비회원 접속 지원 |
| 신청 대상 | 본인 위기 알림, 이웃 위기 알림(실명 또는 익명 선택) |
| 연계 기관 | 관할 읍·면·동 행정복지센터(주민센터), 129 보건복지상담센터 |
알림을 작성할 때는 지원이 필요한 주체가 본인인지 이웃인지에 따라 입력 항목이 달라집니다. 본인 알림은 본인이 직접 성명, 주민등록번호, 연락처, 주소, 현재 처한 위기 상황 및 필요 지원 내용을 상세히 입력하여 신청합니다. 반면 이웃 알림은 도움이 필요한 대상자의 정보를 알고 있는 범위 내에서 입력하여 전달합니다.
앱과 복지로 웹에서의 단계별 접수 방법
앱 또는 웹 창구에 접속한 후 위기 가구를 등록하는 구체적인 절차는 다음과 같습니다.
- 앱 설치 및 접속: 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 복지위기 알림 앱을 설치하거나 복지로 누리집에 접속합니다. 회원 가입 없이 비회원으로도 접수가 가능합니다.
- 알림 유형 및 작성자 구분 선택: 본인 알림 또는 이웃 알림 중 해당하는 항목을 선택합니다. 이웃 알림을 선택한 경우 작성자의 신원을 밝히는 일반 접수와 신원 노출을 방지하는 익명 알림 중 하나를 지정합니다.
- 대상자 기본 정보 입력: 이웃 알림 작성 시 대상자의 성별, 연령대, 이름을 입력합니다. 대상자의 정확한 이름을 모른다면 ‘이름 모름’ 항목을 선택할 수 있으며, 연락처와 위치 및 주소를 입력합니다.
- 위치 등록: 지도 기반 위치 등록 기능을 활용하여 도움이 필요한 가구의 위치를 정확하게 지정합니다.
- 위기 상황 및 사유 작성: 경제적 어려움, 건강, 돌봄 문제, 주거 취약, 고립 등 대상자가 처한 세부 알림 내용을 구체적으로 기재합니다. 익명 알림을 선택했다면 익명 사유를 함께 작성합니다.
- 접수 완료 및 진행 상황 확인: 작성을 완료하여 접수하면 담당자 배정과 상담 절차가 시작되며, 접수 후 진행 상황 조회가 가능합니다.
현장 사진 등록 용량과 초상권 제한 기준
이웃의 위기 상황을 정확하게 알리기 위해 현장 증빙 사진을 함께 등록할 수 있습니다. 다만 시스템 처리 기준과 개인정보 보호 규정을 준수해야 합니다.
- 사진 첨부 용량 및 수량: 현장 증빙 사진은 건당 10MB 이하 용량으로 등록할 수 있으며, 최대 6장까지 첨부 가능합니다.
- 초상권 침해 사진 활용 제한: 인물의 얼굴이 식별되는 등 초상권 침해 소지가 있는 사진은 활용이 제한되므로 현장 정황이나 주거 환경 중심의 확인 자료를 첨부합니다.
- 익명 보호: 익명 알림을 선택하면 신고자의 개인정보가 노출되지 않으므로 부담 없이 위기 의심 가구를 전달할 수 있습니다.
129 보건복지상담센터 연계 및 접수 후 처리 단계
복지위기 알림 앱 또는 복지로를 통해 접수된 건은 관할 읍·면·동 행정복지센터 복지 담당자에게 즉시 전달됩니다. 담당자는 전달받은 내용을 바탕으로 대상 가구에 대한 유선 상담과 방문 상담을 진행하고, 복지 요구를 파악해 긴급복지지원 등 맞춤형 서비스 연계와 사후 모니터링을 수행합니다.
신청자는 알림 접수 후 접수 완료, 담당자 배정, 상담 진행, 처리 완료 등 단계별 진행 상황을 직접 조회할 수 있습니다.
별도로 전화 상담이 필요할 때는 국번 없이 129로 연결되는 보건복지상담센터를 이용합니다. 일반 보건복지 제도 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 지원되지만, 복지 사각지대 발굴 및 긴급복지지원 관련 위기 대응 상담은 연중무휴 24시간 상시 운영되어 위기 상황 시 신속하게 긴급 복지 지원 체계나 지자체 서비스로 연계받을 수 있습니다.
주변 이웃의 위기 징후를 발견했다면 앱의 위치 지정과 현장 사진 첨부 기능을 활용해 즉시 알림을 접수하고, 야간이나 주말 등 긴급한 상담이 필요할 때는 24시간 운영되는 129 위기 대응 창구를 통해 지원을 요청하세요.
공식 지원 안내
지원 대상과 설정 조건은 업데이트될 수 있습니다. 적용 전 공식 안내를 확인하세요.
확인한 자료
- 복지위기 알림 앱 전국 시행 및 운영 안내 · 보건복지부
- 복지위기알림 가이드 안내 · 한국사회보장정보원
- 복지위기알림 이웃 알림 접수 · 한국사회보장정보원
- 보건복지상담센터 안내 · 보건복지상담센터